Política de privacidad

Última actualización: 8 de junio de 2026

Introducción

Software Tailor se compromete a proteger tu privacidad y a cumplir con las leyes aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la California Consumer Privacy Act (CCPA) y las regulaciones de privacidad pertinentes de EE. UU. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros sitios web, aplicaciones y servicios. Al utilizar los servicios de Software Tailor, reconoces que has leído y entendido esta política.

Alcance: apps y servicios cubiertos

Esta Política de privacidad es emitida por Software Tailor y se aplica de manera uniforme a cada producto que Software Tailor publica, incluidos, entre otros:

• Todas las aplicaciones móviles de Software Tailor distribuidas a través de Google Play y la Apple App Store (actuales y futuras). Las mismas reglas de manejo de datos descritas a continuación se aplican a cada app de este tipo, a menos que las divulgaciones de seguridad de datos de esa app en la tienda indiquen explícitamente lo contrario.
• Todas las aplicaciones de escritorio de Software Tailor distribuidas a través de Microsoft Store, Mac App Store o por descarga directa desde softwaretailor.com.
• Los sitios web de Software Tailor, incluido softwaretailor.com y cualquier subdominio bajo el mismo.
• Las consolas de administración de Software Tailor operadas por clientes empresariales y operadores de Software Tailor.

Cuando esta política se refiere a «la app», «nuestras apps», «la aplicación» o «nuestras aplicaciones», significa cualquier aplicación de la lista anterior. El catálogo publicado actual está disponible en nuestra página de Productos. Cuando publicamos una nueva aplicación, esta queda automáticamente cubierta por esta política desde su lanzamiento, salvo que publiquemos un aviso de privacidad separado y específico para ella.

Software Tailor — la entidad legal nombrada en las fichas de Google Play, Apple App Store y Microsoft Store de cada aplicación — es el responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Los datos de contacto para consultas sobre protección de datos se encuentran en la sección Contáctanos al final de esta página.

Recopilación de datos

Recopilamos información personal y de uso de varias maneras, siempre con transparencia y, cuando es necesario, con tu consentimiento:

• Datos de aplicación locales: Nuestras aplicaciones de Windows y Android ejecutan el procesamiento de IA localmente en tu dispositivo, lo que significa que tus datos generalmente permanecen en tu dispositivo. Por defecto, estas apps no transmiten automáticamente contenido personal a nuestros servidores. Sin embargo, pueden recopilar estadísticas de uso anónimas o informes de error solo con tu consentimiento explícito. Por ejemplo, se te puede preguntar si quieres compartir métricas de rendimiento o informes de fallos para ayudarnos a mejorar la app. Puedes rechazar o desactivar dicha compartición de datos, y cualquier estadística recopilada excluirá identificadores personales directos y se utilizará estrictamente para depuración y mejora de nuestro software.

• Información que proporcionas a través de formularios: Ofrecemos varios formularios para que te pongas en contacto y proporciones comentarios. Cualquier información personal es proporcionada voluntariamente por ti. Cada formulario especifica campos obligatorios y opcionales, como se detalla a continuación:

  • Formulario de solicitud de personalización de app – Obligatorio: Nombre completo, correo electrónico, país/región. Opcional: Nombre de empresa, cargo, número de teléfono.
  • Formulario de solicitud de funciones – Opcional: Nombre completo, correo electrónico.
  • Formulario de reporte de errores – Opcional: Nombre completo, correo electrónico.
  • Encuesta de experiencia del cliente – Opcional: Nombre completo, correo electrónico. (Nota: la encuesta también puede incluir tus respuestas/comentarios que podrían contener información personal que elijas proporcionar.)

  Para cada formulario, los campos obligatorios son la información mínima que necesitamos para atender tu solicitud o responder. Los campos opcionales son detalles adicionales que puedes proporcionar a tu discreción para ayudarnos a entender mejor tus necesidades o hacer seguimiento contigo. Si decides no rellenar los campos opcionales, aún puedes enviar el formulario y utilizar nuestros servicios. La información de estos formularios se recopila con tu consentimiento cuando los envías.

• Datos de uso del sitio web y cookies: Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos para entender cómo se utiliza nuestro sitio y asegurar que funciona correctamente. Estos datos de uso pueden incluir tu dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas vistas, fecha/hora de las visitas y sitio web de referencia. Los recopilamos a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a reconocerte y recordar tus preferencias. Por ejemplo, podemos usar cookies analíticas para recopilar información sobre el tráfico e interacción del sitio (consulta nuestra Política de cookies separada para detalles). Cuando lo requiere la ley (por ejemplo, en la UE), te pediremos tu consentimiento antes de usar cookies no esenciales o herramientas de seguimiento. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o nuestro banner de consentimiento de cookies.

Datos de las apps móviles y de escritorio

Esta sección es la divulgación canónica para cada aplicación de Software Tailor — presente y futura — y es la referencia para el formulario de Seguridad de los datos de Google Play y la Etiqueta nutricional de privacidad de la Apple App Store de cada app. Las fichas individuales de las apps en las tiendas pueden restringir aún más (pero nunca exceder) esta divulgación.

Qué pueden recopilar nuestras apps

• Identificador anónimo de instalación — un GUID aleatorio generado en el primer inicio, almacenado solo en tu dispositivo en el sandbox privado de la app. Se utiliza para deduplicar eventos de diagnóstico. No está vinculado a tu nombre, correo electrónico, cuenta, identificador publicitario ni a ningún otro identificador, salvo que registres voluntariamente la app.
• Diagnósticos de la app — versión de la app, versión del sistema operativo, modelo de dispositivo, nombres de eventos anonimizados (por ejemplo, un evento que registra que se completó una traducción) y recuentos y duraciones aproximados. Se utilizan para detectar fallos y mejorar la fiabilidad. Nunca incluye el texto o los archivos que procesas dentro de la app, nombres de archivos, rutas de archivos, prompts, tu dirección de correo electrónico, tu dirección IP, ni tu ubicación precisa o aproximada.
• Estado del consentimiento de telemetría — una única bandera de encendido/apagado almacenada en tu dispositivo. Para los usuarios que detectamos como ubicados en la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza, Canadá o Brasil, la telemetría está desactivada por defecto hasta que aceptes explícitamente. En otros lugares está activada por defecto y puede desactivarse en Configuración en cualquier momento. Cuando está desactivada, ningún evento de telemetría sale de tu dispositivo.
• Clave de activación de licencia — solo si introduces una en Configuración → Introducir clave de licencia. Se envía por HTTPS a nuestro servidor de licencias para validar la titularidad; la titularidad validada se almacena en caché localmente.
• Solicitudes a servicios en la nube — solo cuando la app envía una solicitud a un servicio en la nube de Software Tailor para realizar un trabajo que no puede ejecutarse en el dispositivo (por ejemplo, una solicitud de traducción desde un dispositivo que no tiene un modelo local). El contenido de la solicitud (por ejemplo, el texto a traducir) se transmite por HTTPS, se utiliza para producir la respuesta, y no se almacena, no se registra y no se utiliza para entrenar ningún modelo.
• Datos de registro opcionales — solo si registras voluntariamente una app para actualizaciones de producto, marketing, calificación para el nivel gratuito o seguimiento de suscripciones: tu dirección de correo electrónico, tu nombre (si lo proporcionas), tu bandera de consentimiento de marketing y tu historial de niveles de suscripción. Almacenados en una base de datos Cloudflare D1 alojada en registration.softwaretailor.com. Se eliminan en cascada con tu solicitud de eliminación bajo RGPD/CCPA.

Lo que nuestras apps NO recopilan

• El texto, audio, imágenes o archivos que introduces o procesas con la app.
• Documentos de origen, nombres de archivos, rutas de archivos o contenido del portapapeles.
• Entrada de micrófono o cámara fuera de la función activa que invoques (y solo durante la duración de esa función). Cuando una app contiene funciones de voz o chat que están deshabilitadas en las compilaciones publicadas en las tiendas, esas funciones no recopilan ningún dato en la compilación publicada.
• Contactos, calendario, fotos, archivos fuera del sandbox de la app, ni ubicación precisa o aproximada.
• Identificadores publicitarios; no servimos publicidad ni ejecutamos ningún SDK publicitario en ninguna de nuestras apps.
• Tu dirección IP como parte de la telemetría. Los endpoints del servicio en la nube y el endpoint de registro verán tu IP en la capa TCP (esto es inevitable para HTTPS), pero no la conservamos junto a los eventos de telemetría.

A dónde van los datos

• Eventos de telemetría → Cloudflare Worker en la cuenta de Cloudflare de Software Tailor, persistidos en una base de datos Cloudflare D1 (región APAC). Redactados al insertarse como defensa en profundidad.
• Datos de registro → Cloudflare Worker en registration.softwaretailor.com, persistidos en una base de datos Cloudflare D1 separada. La entrega de correos electrónicos de verificación y notificación usa Amazon SES (eu-west-1).
• Solicitudes a servicios en la nube → el endpoint de la API en la nube de Software Tailor por HTTPS. La solicitud y la respuesta se procesan en memoria y no se escriben en almacenamiento duradero.
• Validación de licencia → servidor de licencias por HTTPS; solo se envía la clave de licencia (ningún dato personal).
• Datos de compra gestionados por la tienda permanecen con Google, Apple o Microsoft, según corresponda. Solo recibimos una señal opaca de titularidad de que mantienes una suscripción de pago. No recibimos tu instrumento de pago, dirección de facturación ni el correo electrónico de tu cuenta de tienda.

Retención y eliminación

• Los eventos anónimos de telemetría se retienen un máximo de 90 días para su agregación, luego se eliminan o se conservan únicamente en forma completamente agregada (por ejemplo, totales por país, por modelo).
• Los registros de inscripción (correo electrónico, nombre, bandera de consentimiento de marketing, historial de suscripción) se retienen hasta que solicites su eliminación. Para eliminar: envía un correo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos de registro» y la dirección de correo con la que te registraste, O usa la acción «Eliminar mis datos de registro» dentro de la app, en Configuración, cuando esté presente. Eliminaremos permanentemente la fila de registro y todo el historial en cascada en un plazo de 30 días y lo confirmaremos por correo electrónico.
• Los datos locales en el dispositivo (identificador de instalación, bandera de consentimiento de telemetría, licencia en caché, modelos descargados, tu configuración) se eliminan desinstalando la app.

Permisos solicitados

Cada app solicita únicamente los permisos del sistema operativo que realmente necesita para entregar la función que el usuario invoca. Los permisos están listados en la ficha de cada app en la tienda. Por ejemplo, la versión actual de Google Play de AI Translate solicita únicamente el permiso estándar INTERNET y ningún otro. Las futuras apps pueden solicitar permisos específicos de funciones (por ejemplo, micrófono para una función de entrada de voz); cuando una app solicite un permiso, la ficha de esa app en la tienda y el aviso dentro de la app indicarán la función específica que habilita.

Programa de afiliados

Podemos ofrecer un programa de afiliados o referidos para permitir que particulares y socios ganen recompensas refiriendo a otros a Software Tailor. Si decides participar en nuestro Programa de Afiliados, recopilaremos la información necesaria para administrar el programa, como tu nombre, información de contacto (por ejemplo, correo electrónico) y detalles de pago (si se proporcionan comisiones o recompensas). Esta información se utiliza únicamente para fines internos de seguimiento y pago. No divulgaremos públicamente tu información personal como parte del programa de afiliados. En otras palabras, si refieres a alguien, esa persona no verá tus datos personales de nuestra parte, y no publicaremos listas de afiliados que contengan datos personales. Tratamos los datos de los participantes en el programa de afiliados con el mismo cuidado y confidencialidad que cualquier otro dato personal bajo esta Política de privacidad. Cualquier información personal recopilada para el programa de afiliados solo se compartirá según sea necesario para procesar referidos (por ejemplo, con un procesador de pagos para entregar tu recompensa de referido, en cuyo caso dicho tercero está obligado a proteger tus datos: consulta Proveedores de servicios de terceros a continuación) o si lo exige la ley.

Cómo usamos tu información

Usamos la información personal y de uso que recopilamos para los siguientes fines, y nos aseguramos de que cada uso de tus datos tenga una base legal (como tu consentimiento, nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros servicios o realizar un contrato contigo):

• Proporcionar y mejorar los servicios: Usamos tu información para entregarte nuestros servicios y productos y personalizar tu experiencia. Por ejemplo, los datos de un Formulario de Solicitud de Personalización de App se utilizan para entender tus requisitos y desarrollar una solución a medida. De manera similar, las estadísticas opcionales de uso de la app (si consientes compartirlas) se analizan para depurar problemas y mejorar el rendimiento y funciones de la app.

• Respuesta a consultas y soporte: Usamos los datos de contacto e información que proporcionas (como tu nombre y correo electrónico de un Formulario de Solicitud de Función o Reporte de Error) para responderte. Esto incluye atender tus solicitudes de personalización, reconocer y corregir errores que reportes, y responder a preguntas que envíes a través de nuestros canales de contacto o soporte. Tu información nos permite proporcionar soporte al cliente y asegurar que resolvemos cualquier problema que encuentres.

• Recopilación de comentarios y mejora de la experiencia del usuario: La información de la Encuesta de Experiencia del Cliente o cualquier formulario de comentarios se utiliza para evaluar la satisfacción y recopilar sugerencias. Analizamos las respuestas de la encuesta (de forma agregada siempre que sea posible) para mejorar nuestros productos, añadir las funciones solicitadas y mejorar la experiencia general del usuario.

• Análisis e información de uso: Procesamos los datos de uso del sitio web y estadísticas de la app (donde hayas consentido) para entender cómo se utilizan nuestros servicios. Esto incluye analizar qué páginas del sitio web son las más visitadas, cómo navegan los usuarios por las funciones de nuestra app, y otros patrones de uso. Estas perspectivas se utilizan para análisis interno con el fin de optimizar el diseño, contenido e interfaz de software de nuestro sitio web, así como para solucionar problemas técnicos. Todo procesamiento analítico se realiza en cumplimiento de las leyes aplicables (con consentimiento para cookies analíticas en jurisdicciones que lo requieren).

• Comunicaciones y actualizaciones: Con tu permiso, podemos usar tu correo electrónico u otra información de contacto proporcionada para enviarte boletines, actualizaciones o materiales promocionales sobre nuestros productos y servicios. Por ejemplo, si optaste por recibir actualizaciones, podríamos enviarte correos sobre nuevas funciones de IA o próximos productos de Software Tailor. No te suscribimos automáticamente a correos de marketing simplemente por enviar uno de nuestros formularios; solo te enviaremos tales comunicaciones si lo has aceptado explícitamente. Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción en los correos o contactándonos.

• Administración del Programa de Afiliados: Si formas parte de nuestro programa de afiliados de referidos, usamos tu información para rastrear los referidos que generas, acreditarte adecuadamente y proporcionar cualquier recompensa o comisión. Por ejemplo, podríamos registrar que el ID de Afiliado 123 (vinculado a tu cuenta) refirió a un nuevo cliente, y usaríamos esa información para calcular tu recompensa. Esto puede implicar comunicarnos contigo sobre tus referidos o enviar pagos. Nos aseguramos de que estos datos se utilicen solo para ejecutar el programa y no para fines no relacionados.

• Cumplimiento legal y protección: Podemos usar o divulgar tu información según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales exigibles. Por ejemplo, si recibimos una citación legal o necesitamos cumplir con requisitos de verificación del RGPD o CCPA, podríamos acceder y proporcionar los datos pertinentes. Además, usaremos tu información para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, investigar posibles violaciones o fraudes, y proteger los derechos, propiedad y seguridad de Software Tailor, nuestros usuarios u otros.

No usamos tus datos personales para ningún propósito incompatible con los enumerados anteriormente. Si alguna vez necesitamos procesar tu información para un nuevo propósito no descrito en esta Política de privacidad, actualizaremos esta política y, si lo requiere la ley, te notificaremos u obtendremos tu consentimiento antes de hacerlo.

Almacenamiento y retención de datos

Nos ocupamos de almacenar tu información personal de forma segura y retenerla solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos anteriormente o según lo requiera la ley:

• Ubicaciones de almacenamiento y seguridad: Los datos personales que recopilamos pueden almacenarse en nuestros servidores seguros y en servicios en la nube de confianza. Por ejemplo, las respuestas a formularios (como tus solicitudes de personalización o respuestas de encuesta) pueden almacenarse en nuestra cuenta de Microsoft 365 ya que usamos Microsoft Forms para la recopilación de datos. Estos servicios en la nube pueden estar ubicados en múltiples regiones (incluidos los Estados Unidos u otros países). Independientemente de dónde se almacenen los datos, aplicamos medidas de seguridad robustas para protegerlos. Si estás ubicado en el Espacio Económico Europeo (EEE) u otras regiones con restricciones de transferencia de datos, nos aseguramos de que se establezcan salvaguardas apropiadas.

• Periodos de retención: Retenemos información personal solo durante el tiempo necesario para lograr los fines para los que se recopiló, a menos que un periodo de retención más largo sea requerido o permitido por la ley. En la práctica, esto significa:

  • Si envías una Solicitud de Personalización de App o formulario de contacto, mantendremos tu información durante el tiempo que tome procesar tu solicitud y cualquier servicio posterior, más un periodo razonable para seguimiento o mantenimiento de registros legales.
  • Las solicitudes de funciones, reportes de errores y respuestas a encuestas pueden retenerse internamente para que podamos rastrear el progreso de tus sugerencias o problemas a lo largo del tiempo. Esto nos ayuda a evitar reportes duplicados y mejorar nuestros productos.
  • Si has optado por las comunicaciones de marketing, retendremos tu información de contacto hasta que te des de baja o nos pidas que la eliminemos.
  • Los datos del programa de afiliados se retienen durante la duración de tu participación en el programa. Si dejas el programa, aún podemos conservar registros de pagos y referidos según se requiera para fines financieros y de auditoría, pero archivaremos o eliminaremos los detalles personales de contacto que ya no sean necesarios.
  • Los datos analíticos generales del sitio web (como registros y datos de cookies) normalmente se retienen durante un periodo limitado (por ejemplo, los datos analíticos podrían conservarse durante 14 meses o un periodo estándar similar) para identificar tendencias a lo largo del tiempo. Después de eso, pueden eliminarse automáticamente o almacenarse solo en forma agregada.

Después del periodo de retención aplicable, o tras tu solicitud válida de eliminación (consulta Derechos del usuario a continuación), eliminaremos o anonimizaremos de forma segura tu información personal para que ya no pueda asociarse contigo. Si la eliminación completa no es inmediatamente factible (por ejemplo, almacenada en copias de seguridad seguras), aislaremos los datos y nos aseguraremos de que no se procesen activamente hasta que puedan borrarse. Ten en cuenta que podemos necesitar retener cierta información si la ley nos lo exige (por ejemplo, retención de registros de transacciones para cumplimiento fiscal/regulatorio) o para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Flujo de datos del formulario de contacto (actual)

Última actualización 2026-05-28. Esta sección describe el manejo técnico de los envíos realizados a través del formulario de contacto en este sitio web a la fecha anterior. Las referencias anteriores a Microsoft Forms se conservan para referencia histórica.

• Transporte: Los envíos se realizan a través de HTTPS a una Cloudflare Pages Function en /api/contact alojada en la red de Cloudflare.
• Anti-bot: Cada envío es verificado por Cloudflare Turnstile. Cloudflare recibe tu dirección IP, agente de usuario y un token de resultado de desafío para determinar si el envío es automatizado. Consulta la política de privacidad de Cloudflare.
• Entrega de correo electrónico: La Function reenvía tu envío a nosotros mediante Amazon Simple Email Service (Amazon SES), región us-east-1. AWS actúa como procesador de datos solo para la transmisión de correo electrónico.
• Registro de base de datos: Cada envío (nombre, correo electrónico, empresa, teléfono, asunto, mensaje, dirección IP, agente de usuario, marca de tiempo, estado de entrega SES) también se escribe en una base de datos Cloudflare D1 alojada en la región Cloudflare APAC. Este es nuestro rastro de auditoría interno para los mensajes recibidos.
• Consentimiento: El formulario requiere que marques una casilla de consentimiento antes del envío. Los envíos sin ese consentimiento se rechazan a nivel de API y no se almacenan.
• Retención: Los envíos se retienen indefinidamente como parte de nuestro registro de comunicación con clientes. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento escribiendo a [email protected]; eliminaremos la fila correspondiente de la base de datos D1 y confirmaremos por escrito.
• Consulta gratuita de IA: Las solicitudes enviadas a través de la página Consulta gratuita de IA recorren el mismo camino con el campo topic establecido en consultancy. No se recopilan datos adicionales.

Flujo de datos de suscripción al boletín (actual)

Última actualización 2026-05-28. Describe el manejo técnico de las suscripciones al boletín realizadas a través de la franja de suscripción que aparece en el pie de página de cada página de este sitio web.

• Qué recopilamos: tu dirección de correo electrónico, tu dirección IP, tu agente de usuario y la marca de tiempo de la suscripción. Se requiere una casilla de consentimiento.
• Para qué lo usamos: enviarte correo electrónico cuando lancemos un nuevo producto gratuito de IA, enviemos una actualización importante o tengamos algo genuinamente útil que compartir. Nada más.
• Transporte: Las suscripciones se envían a través de HTTPS a una Cloudflare Pages Function en /api/subscribe.
• Almacenamiento: Tu correo electrónico y metadatos se almacenan en una base de datos Cloudflare D1 (región APAC) alojada por Cloudflare en una tabla llamada subscribers. Esta lista está separada de la base de datos de registro de productos de AI Suite; suscribirte aquí no te registra para ninguno de nuestros productos.
• Entrega de correo electrónico: Los correos electrónicos del boletín se envían a través de Amazon Simple Email Service (Amazon SES), región us-east-1, desde [email protected].
• Cancelación de suscripción: Cada correo electrónico contiene un enlace de cancelación de suscripción con un clic que marca inmediatamente tu fila como dada de baja en nuestra tabla D1. Nunca enviamos correo a una dirección previamente dada de baja. También puedes escribir a [email protected] para solicitar la eliminación completa de tu fila de suscripción.
• Sin compartición: No compartimos ni vendemos los correos electrónicos de los suscriptores del boletín a terceros. La lista vive completamente dentro de la infraestructura de Cloudflare descrita anteriormente y AWS SES para la entrega.
• Retención: Las filas de suscriptores (incluidas las canceladas) se retienen indefinidamente para honrar las cancelaciones anteriores. Las filas canceladas solo se mantienen para evitar el reenvío; puedes solicitar la eliminación completa en cualquier momento.

Proveedores de servicios de terceros

Al proporcionar nuestros servicios, a veces dependemos de empresas de terceros de confianza para realizar tareas en nuestro nombre. Solo compartimos datos personales con estos proveedores en la medida necesaria para que cumplan los servicios que requerimos, y están contractualmente obligados a protegerlos y a usarlos solo para esos fines. Los principales proveedores de servicios de terceros con los que trabajamos incluyen:

• Microsoft Forms (Microsoft 365): Usamos Microsoft Forms para crear y alojar algunos de nuestros formularios en línea (como la Encuesta de Experiencia del Cliente o formularios de solicitud). Cuando envías información a través de estos formularios, tus respuestas son procesadas y almacenadas en los servidores en la nube de Microsoft. Microsoft actúa como procesador de datos para nosotros, lo que significa que manejan tus datos siguiendo nuestras instrucciones. Microsoft es un proveedor reconocido que implementa una seguridad sólida y cumple con marcos como el RGPD. No usarán tus respuestas para sus propios fines. Sin embargo, la política de privacidad general de Microsoft también puede aplicarse al manejo de datos en su plataforma.

• Alojamiento y análisis del sitio web: Nuestro sitio web puede estar alojado por un proveedor de hosting de terceros que almacena los datos del sitio y los registros en sus servidores. Nos aseguramos de que nuestro proveedor de hosting mantenga prácticas de seguridad estándar de la industria. Además, usamos herramientas de análisis de terceros (como Google Analytics o similares) para recopilar información de uso del sitio web. Estos proveedores de análisis establecen cookies y procesan datos de uso (por ejemplo, tu dirección IP y comportamiento de navegación) en nuestro nombre para generar informes sobre el tráfico del sitio web. Solo usamos dichos análisis de acuerdo con la ley (buscando el consentimiento cuando sea necesario).

• Herramientas de correo electrónico y comunicación: Podemos usar proveedores de correo electrónico de terceros para enviar boletines, comunicaciones de soporte o correos electrónicos de transacciones (por ejemplo, si enviamos una confirmación automatizada de que recibimos tu envío de formulario). Estos proveedores (como Mailchimp, SendGrid u otros que podamos usar) procesarán tu nombre y dirección de correo electrónico y el contenido del correo en nuestro nombre. No tienen permitido usar tu información de correo electrónico para su propio marketing.

• Procesadores de pago: Si nuestro programa de afiliados o cualquier servicio futuro implica pagos (por ejemplo, pagar comisiones de referidos o procesar una compra que realices), usaremos procesadores de pago establecidos (como PayPal, Stripe o servicios bancarios). Estos terceros tendrán acceso a la información personal y financiera necesaria para procesar transacciones. Los procesadores de pago son responsables de manejar tu información de pago de forma segura y deben cumplir con PCI-DSS y otros estándares de seguridad aplicables. No almacenamos los detalles completos de tu cuenta financiera en nuestros propios sistemas.

• Otros proveedores de servicios: Podemos emplear otros proveedores para servicios especializados, como herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), servicios de almacenamiento/copia de seguridad en la nube o soporte de TI. En todos los casos, elegimos proveedores con sólidos antecedentes de privacidad y seguridad. Solo compartimos con ellos lo necesario. Estos terceros están obligados a mantener tu información confidencial y a usarla solo para entregarnos sus servicios.

No vendemos tu información personal a terceros. Tampoco la compartimos con terceros para sus propios fines de marketing o publicidad. Todo el procesamiento de tus datos por terceros es únicamente para ayudarnos a operar nuestro negocio y proporcionarte servicios. Si alguna vez necesitamos compartir datos de una manera no cubierta anteriormente, te lo explicaremos en el momento de la recopilación u obtendremos tu consentimiento según sea necesario.

Además de los proveedores de servicios, también podemos divulgar información en algunos escenarios especiales: (1) si lo requiere la ley o un proceso legal (por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o demanda gubernamental), (2) si estamos defendiendo nuestros derechos legales o los derechos de otros (como compartir información con las fuerzas del orden para investigar fraudes o un incidente de seguridad), o (3) como parte de una transferencia comercial. En caso de que Software Tailor esté involucrado en una fusión, adquisición, bancarrota o venta de activos, tu información podría transferirse a un sucesor o afiliado de la empresa como parte de esa transacción. Si tal transferencia ocurre, nos aseguraremos de que la nueva entidad esté obligada por los mismos compromisos de privacidad.

Derechos del usuario

Respetamos tus derechos sobre tus datos personales. Dependiendo de tu ubicación y las leyes que se te apliquen, tienes ciertos derechos respecto a la información que tenemos sobre ti:

Derechos bajo el RGPD (para usuarios en la Unión Europea, Reino Unido y jurisdicciones similares): Si estás ubicado en la UE/EEE o en una jurisdicción con leyes similares de protección de datos, tienes los siguientes derechos bajo el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y leyes equivalentes:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, así como información sobre cómo los procesamos. Esto te ayuda a entender qué datos hemos recopilado sobre ti. Proporcionaremos esta información sin cargo dentro de los plazos legalmente requeridos (normalmente dentro de un mes).

• Derecho de rectificación: Si alguna de tu información personal es inexacta o incompleta, tienes derecho a pedirnos que la corrijamos o actualicemos. Por ejemplo, si cambias tu dirección de correo electrónico o notas que escribimos mal tu nombre, puedes solicitar una corrección.

• Derecho de supresión: Comúnmente conocido como el «Derecho al olvido», puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que los recopilamos, o si retiras el consentimiento, o si te opones a nuestro procesamiento (y no tenemos motivos legítimos imperiosos para continuar), o si manejamos tus datos ilegalmente. Atenderemos las solicitudes válidas de eliminación y borraremos tus datos, siempre que no tengamos una obligación legal de mantenerlos.

• Derecho a la limitación del procesamiento: Tienes derecho a pedirnos que limitemos o pausemos el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias. Por ejemplo, si impugnas la exactitud de tus datos, puedes solicitar que nos abstengamos de usarlos (aparte de almacenarlos) hasta que verifiquemos la exactitud. De manera similar, si te opones a nuestro uso de tus datos, podemos necesitar restringir el procesamiento mientras consideramos tu solicitud.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Tienes derecho a obtener tus datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tienes derecho a que esos datos se transmitan a otro responsable (por ejemplo, otro proveedor de servicios) cuando sea técnicamente factible. Este derecho se aplica cuando nuestro procesamiento se basa en tu consentimiento o un contrato contigo y se realiza por medios automatizados.

• Derecho de oposición: Puedes oponerte a nuestro procesamiento de tu información personal cuando dicho procesamiento se base en nuestros intereses legítimos o se realice con fines de marketing directo. Por ejemplo, puedes oponerte a que usemos tus datos para análisis o marketing. En muchos casos, podremos atender una oposición (especialmente para marketing, donde simplemente nos detendríamos). Si tenemos motivos legítimos imperiosos para continuar cierto procesamiento (como el registro de seguridad), te informaremos al respecto si te opones.

• Derecho a retirar el consentimiento: Si procesamos cualquiera de tus datos personales basándonos en tu consentimiento (por ejemplo, si consentiste compartir estadísticas de uso de la app o recibir correos de marketing), tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Retirar el consentimiento no afectará la legalidad de cualquier procesamiento que hicimos basándonos en tu consentimiento antes del retiro. Si retiras el consentimiento para una función particular, detendremos esa recopilación de datos en adelante.

• Derecho a presentar una reclamación: Si crees que hemos infringido tus derechos de protección de datos o procesado tu información ilegalmente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos de tu país. Te animamos a contactarnos primero en Software Tailor para que podamos atender tus inquietudes directamente, pero siempre tienes la opción de acudir al regulador. Por ejemplo, los usuarios de la UE pueden contactar a la Autoridad de Protección de Datos en su estado miembro, y los usuarios del Reino Unido pueden contactar a la ICO (Oficina del Comisionado de Información).

No te cobraremos por ejercer estos derechos, y responderemos a tus solicitudes dentro del plazo requerido por la ley (generalmente un mes, con la posibilidad de extensión en ciertos casos). Para proteger tu privacidad, necesitaremos verificar tu identidad antes de atender ciertas solicitudes (como las de acceso o eliminación) – esto es para asegurar que no divulguemos o eliminemos los datos de la persona equivocada.

Derechos bajo CCPA/CPRA (para residentes de California): Si eres residente de California, tienes derechos específicos bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA) modificada por la California Privacy Rights Act (CPRA):

• Derecho a saber (acceso): Tienes derecho a saber qué información personal hemos recopilado sobre ti en los últimos 12 meses, incluidas las categorías de información personal, las fuentes de esa información, el propósito comercial o empresarial de recopilarla y las categorías de terceros con quienes compartimos esa información. También tienes derecho a solicitar las piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre ti.

• Derecho de eliminación: Puedes solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado de ti y retenido, sujeto a ciertas excepciones. Por ejemplo, si nos pides eliminar datos, eliminaremos la información que tenemos sobre ti de nuestros registros (e instruiremos a nuestros proveedores de servicios para que hagan lo mismo), a menos que sea necesario para nosotros o nuestros proveedores conservarla por razones permitidas por la CCPA, como completar una transacción que solicitaste, detectar incidentes de seguridad, cumplir con obligaciones legales u otros fines exentos.

• Derecho de corrección: Bajo la CPRA (efectiva enero de 2023), los residentes de California tienen derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta mantenida sobre ellos. Si crees que alguna información que tenemos es incorrecta, puedes pedirnos que la arreglemos, y lo haremos tras la verificación.

• Derecho de exclusión de venta/compartición: La CCPA te da el derecho de optar por no participar en la «venta» de tu información personal a terceros (o la compartición de información personal para publicidad conductual entre contextos). Importante: Software Tailor no vende información personal a terceros a cambio de dinero. Tampoco compartimos tu información personal con terceros para publicidad dirigida de una manera que se consideraría una «venta» o «compartición» bajo CCPA. Debido a que no nos dedicamos a vender datos, no proporcionamos un enlace «No vender mi información» por defecto.

• Derecho a limitar el uso de información personal sensible: La CPRA introdujo derechos sobre «información personal sensible» (como geolocalización precisa, números de seguro social, etc.). No recopilamos ni procesamos información personal sensible según se define en la CPRA. En el caso de que lo hiciéramos, los residentes de California tendrían derecho a dirigirnos para limitar el uso de dicha información sensible a solo lo que sea necesario para realizar los servicios o proporcionar los bienes.

• Derecho a no represalia/no discriminación: No te discriminaremos por ejercer cualquiera de tus derechos CCPA. Esto significa que no te negaremos bienes o servicios, te cobraremos un precio diferente o te proporcionaremos un nivel diferente de calidad solo porque ejerciste tus derechos bajo CCPA. Por ejemplo, si nos pides eliminar tus datos u optar por no participar en las ventas (no es que vendamos datos), no terminaremos tu servicio ni degradaremos tu experiencia como resultado.

Los residentes de California pueden ejercer estos derechos contactándonos a través de los métodos enumerados en Contáctanos a continuación. Es posible que necesitemos verificar tu identidad (por ejemplo, confirmando información que ya tenemos en archivo como tu correo electrónico o número de teléfono) antes de atender ciertas solicitudes. Si lo prefieres, puedes designar un agente autorizado para hacer solicitudes en tu nombre.

Derechos en otras regiones / Cumplimiento de privacidad de EE. UU.: Si resides en un estado o país con leyes de privacidad no enumeradas explícitamente arriba, puedes tener derechos similares bajo esas leyes. Por ejemplo, los residentes de ciertos estados de EE. UU. como Virginia, Colorado, Utah y Connecticut (que han promulgado sus propias leyes de privacidad en 2023) tienen derechos para acceder, eliminar y corregir información personal, y para optar por no participar en ciertos usos de datos. Software Tailor se compromete a cumplir con todas las regulaciones de privacidad aplicables. Tampoco recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años (y nuestros servicios no están dirigidos a niños), en cumplimiento de la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) de EE. UU.

Cómo ejercer tus derechos: Para ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad o para hacer una consulta sobre tus datos personales, contáctanos usando la información proporcionada en la sección Contáctanos. Proporciónanos tu nombre, el correo electrónico que usaste con Software Tailor (si aplica), y declara claramente qué derecho deseas ejercer (por ejemplo, «Quiero una copia de mis datos» o «Por favor elimina mis datos de envío de formulario»). Responderemos lo antes posible, y a más tardar dentro de los plazos requeridos por la ley.

Medidas de seguridad

La seguridad de los datos es una prioridad principal en Software Tailor. Mantenemos estrictas medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Algunas de las prácticas de seguridad clave que implementamos incluyen:

• Cifrado: Todos los datos personales intercambiados entre tu navegador/app y nuestro sitio web o servidores están cifrados en tránsito usando Secure Sockets Layer (SSL)/Transport Layer Security (TLS). Puedes verificarlo por el «https» en la URL de nuestro sitio web. Además, la información sensible almacenada con nuestros proveedores de servicios puede estar cifrada en reposo.

• Controles de acceso: Restringimos el acceso a los datos personales al personal autorizado que los necesita para realizar sus tareas (por ejemplo, personal de soporte que necesita responder a consultas de clientes, o desarrolladores resolviendo un problema). Los miembros de nuestro equipo reciben formación sobre la importancia de la confidencialidad y la privacidad. Todos los empleados y contratistas con acceso a información personal están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

• Firewalls y seguridad de red: Nuestros servidores y bases de datos están protegidos por firewalls y monitorizados para detectar posibles vulnerabilidades o intrusiones. Actualizamos regularmente nuestro software y sistemas para abordar actualizaciones de seguridad y parchar vulnerabilidades conocidas. También empleamos herramientas antimalware y de monitoreo para detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa en nuestra red.

• Minimización y seudonimización de datos: Seguimos el principio de minimización de datos: solo recopilamos información que realmente necesitamos. Siempre que sea posible, usamos datos anonimizados o seudonimizados (por ejemplo, usando IDs de usuario únicos en lugar de nombres reales en contextos analíticos) para que los individuos no sean fácilmente identificados a menos que sea necesario. Si los datos estadísticos agregados pueden servir a nuestras necesidades, no mantendremos los datos en forma personalmente identificable más tiempo del necesario.

• Auditorías y pruebas regulares: Revisamos periódicamente nuestras prácticas de privacidad y seguridad. Esto puede incluir la realización de evaluaciones de riesgos, pruebas de penetración de nuestras aplicaciones y auditorías de cómo se manejan los datos. Estas pruebas nos ayudan a fortalecer nuestras defensas y a mantenernos al día con los estándares de seguridad en evolución. También tenemos planes de respuesta a incidentes listos.

Aunque nos esforzamos por proteger tu información con estas medidas, es importante señalar que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque trabajamos muy duro para salvaguardar tus datos personales, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te animamos a tomar precauciones por tu parte, como usar contraseñas fuertes, no compartir tu información de cuenta y mantener seguros tus dispositivos. Si tienes razones para creer que tu interacción con nosotros o tus datos podrían ya no ser seguros, contáctanos inmediatamente.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar o revisar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales o por otras razones operativas. Cuando hagamos cambios, cambiaremos la «Fecha de entrada en vigor» en la parte superior de esta política para indicar la fecha de la revisión más reciente. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier actualización de la Política de privacidad constituye tu aceptación de los cambios. Sin embargo, para cambios significativos tomaremos pasos adicionales para notificarte con antelación:

• Notificación de cambios materiales: Si hacemos cambios materiales en cómo recopilamos o usamos datos personales, o cualquier cambio que pueda impactar significativamente tus derechos o el alcance de esta Política de privacidad, proporcionaremos un aviso prominente. Esto puede incluir publicar un aviso en la página de inicio de nuestro sitio web o dentro de nuestras aplicaciones, o contactarte a través de la dirección de correo electrónico que tenemos en archivo. Por ejemplo, si fuésemos a comenzar a recopilar nuevos tipos de datos personales o a usar datos existentes para un nuevo propósito, te informaríamos y, si fuera necesario, obtendríamos tu consentimiento.

• Revisión de actualizaciones: Te animamos a revisar esta Política de privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web (normalmente en la sección «Legal» o «Privacidad»). Las versiones anteriores de la política de privacidad pueden solicitarse de nosotros si es necesario para ver cómo han cambiado las prácticas con el tiempo.

Si no estás de acuerdo con los cambios en la Política de privacidad, debes dejar de usar nuestro sitio web y servicios, y puedes solicitarnos que eliminemos tus datos (ejerciendo tus derechos como se describe arriba). Si continúas usando nuestros servicios después de que la nueva política entre en vigor, se considerará como tu reconocimiento de la Política de privacidad modificada.

Contáctanos

Tu privacidad es importante para nosotros, y damos la bienvenida a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos. Si te gustaría ejercer tus derechos, o si necesitas más información, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +852 2781 3049
• Dirección postal: Software Tailor, 17/F, 80 Gloucester Road, Wanchai, Hong Kong

Cuando nos contactes sobre tus datos personales, por favor proporciona información suficiente para que podamos verificar tu identidad (por ejemplo, tu nombre y el contexto en el que interactuaste con nosotros) y procesar tu solicitud. Responderemos lo antes posible, y a más tardar según lo requiera la ley aplicable.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, o si necesitas asistencia con cualquier asunto relacionado con la privacidad, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudar y comprometidos a mantener tu confianza.

Gracias por elegir Software Tailor. Valoramos tu confianza y seguiremos trabajando duro para proteger tu privacidad mientras te entregamos nuestros servicios.